汽車維修服務(wù)認(rèn)證簡(jiǎn)介：
汽車維修服務(wù)認(rèn)是通過對(duì)汽車維修服務(wù)特性、服務(wù)分類、服務(wù)過程進(jìn)行分析和研究，建立汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;闡述汽車維修服務(wù)認(rèn)證的測(cè)評(píng)準(zhǔn)則、服務(wù)要求以及認(rèn)證實(shí)施規(guī)則的具體內(nèi)容開展服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定的認(rèn)證活動(dòng)。
認(rèn)證項(xiàng)目 |
汽車維修服務(wù)認(rèn)證 |
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認(rèn)證周期 |
1個(gè)月工作日左右 |
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認(rèn)證對(duì)象 |
4S店、汽車維修公司 |
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認(rèn)證費(fèi)用 |
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平?jīng)?汽車維修服務(wù)認(rèn)證意義
1、汽車維修服務(wù)認(rèn)證可以促進(jìn)維修服務(wù)資源的適宜配置，避免服務(wù)成本超出社會(huì)通常愿意承受的限度。
2、服務(wù)的一個(gè)重要特征是異質(zhì)性，不同服務(wù)組織、不同的服務(wù)人員、不同的服務(wù)人員、不能的顧客所體驗(yàn)和感知的服務(wù)都有差異，通過服務(wù)認(rèn)證可以通過一個(gè)公允的一個(gè)標(biāo)桿彌補(bǔ)這種差異性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范性和一致性。
3、通過權(quán)威、公正的第三方服務(wù)認(rèn)證，提供統(tǒng)一的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和信用背書，可以創(chuàng)造更加公平的竟?fàn)幁h(huán)境。
4、服務(wù)認(rèn)證是第三方的評(píng)估的形式之一，期獲證后的監(jiān)督機(jī)制可以持續(xù)有效保持對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)的約束，是配合政府簡(jiǎn)政放權(quán)、轉(zhuǎn)變政府只能的有效措施和手段適用于旨在通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織——汽車4S店
