顧客滿意測(cè)評(píng)認(rèn)證簡(jiǎn)介：
全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)、將進(jìn)行顧客滿意度認(rèn)證工作，特邀已獲得全國(guó)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證的代表企業(yè)參加。
認(rèn)證項(xiàng)目 |
顧客滿意測(cè)評(píng)認(rèn)證 |
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認(rèn)證周期 |
1個(gè)月工作日左右 |
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認(rèn)證對(duì)象 |
工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織等 |
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認(rèn)證費(fèi)用 |
詳情請(qǐng)咨詢195 2369 1359 |
吳忠 企業(yè)可根據(jù)自身情況和售后服務(wù)體系能力、顧客滿意度效果進(jìn)行認(rèn)證申報(bào)，認(rèn)證分為以下結(jié)論：
a）達(dá)到800分（含800分）以上，并在區(qū)域表現(xiàn)卓越，顧客滿意度七星級(jí)（卓越）；
b）達(dá)到850分（含850分）以上，并在行業(yè)表現(xiàn)卓越，顧客滿意度八星級(jí)（行業(yè)卓越）；
c）達(dá)到900分（含900分）以上，并在全國(guó)表現(xiàn)卓越，顧客滿意度九星級(jí)（全國(guó)卓越）。
吳忠 建立顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的原則
（1）建立的顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，必須是顧客認(rèn)為重要的。“由顧客來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系”是設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系最基本的要求。要準(zhǔn)確把握顧客的需求，選擇顧客認(rèn)為最關(guān)鍵的測(cè)評(píng)指標(biāo)。
（2）測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制。顧客滿意度測(cè)評(píng)會(huì)使顧客產(chǎn)生新的期望，促使企業(yè)采取改進(jìn)措施。但如果企業(yè)在某一領(lǐng)域還無(wú)條件或無(wú)能力采取行動(dòng)加以改進(jìn)，則應(yīng)暫不采用這方面的測(cè)評(píng)指標(biāo)。
（3）測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可測(cè)量的。顧客滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果是一個(gè)量化的值，因此設(shè)定的測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析的
（4）建立顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系還需要考慮到與競(jìng)爭(zhēng)者的比較，設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)要考慮到競(jìng)爭(zhēng)者的特性。
吳忠 顧客滿意測(cè)評(píng)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)：
1. 消費(fèi)者認(rèn)可，具有說(shuō)服力和真實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
2. 作為企業(yè)參加招投標(biāo)及政府或團(tuán)體采購(gòu)的有效資質(zhì)證明。
3.掌握滿意度現(xiàn)狀，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠(chéng)并保留顧客；
4.找出服務(wù)短板，分析顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價(jià)值的顧客；
5.完善顧客滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系，持續(xù)提升顧客滿意度，建立良好口碑。百分百的客戶滿意度是企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。客戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)認(rèn)證旨在協(xié)助企業(yè)建立完善的客戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系，建立更加和諧的顧客關(guān)系，提高客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；通過客戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)星級(jí)認(rèn)證同時(shí)證明企業(yè)在客戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)方面的領(lǐng)先性，具有很好的說(shuō)服力和證實(shí)性。
